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首汽约车增长之道:慢功夫塑品质,探索场景化需求丨新增长专题

发布日期 2018-11-30

【栏目介绍】


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【增长关键词】服务产品化,深挖场景需求


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册首汽约车从各个领域(包括航司、群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册、旅行、饮食消费等)入手,从出行的层面把生活做一个串联。围绕着用户调研,根据航司、群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册消费和旅游等多领域的数据,判断出行市场在哪些场景下有更多可探索的空间,并根据用户的个性化出行,将服务产品化。


网约车市场在经过一番野蛮生长后,随着各地网约车细则的落地,开始从无序逐步走向有序的状态。


当市场从荒草丛生向有序、合规化发展后,以首汽约车为首的高品质、合规化发展的网约车企业开始大放异彩,保持着持续健康的稳步增长。易观千帆数据显示,今年5月移动App月活排名榜上,首汽约车以249.6万的月活跃用户数,稳居网约车行业第二名。


在接受《成功营销》记者采访时,首汽约车副总裁胡绪雷透露,过去一年里行业面临合规政策指导,整个行业受到到“严峻”考验,但是首汽约车凭借合规运营,仍然保持百分之几十分稳健增长,验证企业出发点。


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册实际上,在整个市场规范化、合规化后,合规性反过来成为首汽约车的增长红利。尤其是前期为抢占市场,各大网约车企业降低准入门槛和对安全性的要求,恶性事件频发后,更多的用户纷纷转向以“安全”著称的首汽约车,首汽约车又迎来一波增长。


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册除了政策红利之外,胡绪雷在谈到首汽约车未来持续增长的动力时,指出始终坚持的“品质化服务”“场景化产品”“跨场景消费”等都将帮助企业长线增长。


快时代的慢功夫

成就竞争壁垒


从2016年起,网约车行业的合规性问题备受关注,各地政府相继出台了网约车监管细则,对市场进行合规性监管。对于网约车企业来说,这是一个大浪淘沙的过程,对原先处于灰色地带的网约车是沉重一击,而对于像首汽约车这样一直以合规为基石的企业来说,恰恰是政策性红利。


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册首汽约车脱胎于首汽集团,自上线以来就继承了首汽集团将民生安全放在第一位的基因,坚持“本地车牌+本地司机”运营的优势,一直是网约车的合规代表。在2017年,首汽约车率先拿下北京网约车平台、驾驶员和车辆的运营资质,这也是全国第一个三证合一的网约车平台,这意味着首汽约车成为国内第一家合规网约车出行企业。


自网约车市场开始规范化后,此前野蛮式发展的网约车企业开始放缓脚步,进入过渡期。而一直合规发展的首汽约车迎来了一波红利。


胡绪雷说,从消费者端来说消费者对网约车合规性的感受相对滞后,但随着今年网约车行业多次恶性事件发生后,消费者对安全出行的警惕性提高了很多。随着消费者对安全的要求提高,首汽约车迎来了第二波增长红利,在体量大的北京等大城市,首汽约车实现了百分之几十的增长,而在一些原来市场占有率较小的城市,呈现出数倍的增长。


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册据胡绪雷介绍,在安全性方面,首汽约车有一套十分完善的机制:首先,司机的准入门槛很高。以北京地区为例,首汽约车的司机大多是有多年出租车驾龄的老司机;其次,有一套严格的司机管理体制。在每个城市,首汽约车都有一个包括车队长、车管、培训师以及客服的司机管理培训团队,对司机进行管理和安全培训;第三,首汽约车还自主研发了一套行车记录智能硬件“CI车载智能硬件系统”,实时对司机做安全性检测。举例来说,当CI通过人脸识别发现司机疲劳打哈欠的时候,就会在司机端实时提醒司机;CI还可以监测到烟雾和酒精等,从诸多维度去监测和管理司机。


安全性对首汽约车来说是一个增长红利,同时也是它的竞争壁垒。胡绪雷认为,在短期内,安全性是市场竞争者难以突破的壁垒,原因在于:一、竞争者很难在短时间内做到合规运营;其次,用户对首汽约车品牌的美誉度和信任感,经历了两年多的市场教育,用户对品牌的信任也很难在一朝一夕之间形成,胡绪雷说道。因此,在很长一段时间内,首汽约车都能享受安全性红利,保持持续稳健的发展。


服务即产品

深挖场景化需求


在创立之初,首汽约车就希望成为一个有温度的品牌,提出了“让满意成为一种习惯”的服务愿景。


“我们希望我们带给消费者的服务和体验是一种常态化的,而不是惊喜,我们希望消费者对我们形成依赖和习惯。”胡绪雷说道。因此在产品端,首汽约车根据用户的习惯设计了更多场景化的产品,以提高用户的黏性。


“我们会从各个领域,包括航司、群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册、旅行、饮食消费等各个领域入手,从出行的层面把生活做一个串联。”胡绪雷告诉记者,“我们会围绕着用户调研,根据航司、群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册消费和旅游等多领域的数据,判断出行市场在哪些场景下有更多可探索的空间。”


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册围绕着用户的个性化出行,首汽约车将服务产品化,将产品上架到产品服务货架上,供消费者选择。目前首汽约车陆续推出了周边游、接送机、包车、粤澳通、深港通、多日接送、短租自驾、国际等多款场景化产品。


随着服务产品化之后,首汽约车也打开了对外的出口,成为OTA的运营服务商。据胡绪雷介绍,目前首汽约车占到了携程接送机服务中很大的比例,此外,首汽约车也承接了京东、百度、高德、腾讯和平安集团等企业的企业用车和员工用车。


群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册胡绪雷表示,与其他网约车企业不同,首汽约车以商旅用户为主,从使用场景来看,更多的集中在机场、火车站、群峰娱乐注册,群峰平台注册,群峰注册、商圈以及到家,对价格不敏感,但对品质要求高。未来,首汽约车将在商务、旅行以及家庭出行等场景下深度挖掘用户在这些场景下的需求,以此来培养资深用户黏性,另一方面也扩大首汽约车与渠道合作伙伴的合作和共识。为此,首汽约车今年成立了一个新的开放平台,承接公司对外的合作。


在网约车市场,首汽约车目前的月活跃用户一直保持在第二,用户口碑在业内是最好的。胡绪雷说,这都是首汽约车长期在合规性和安全性上下功夫积累起来的。虽然在一定程度上,这些隐性的慢功夫会对增长带来一定的限制,但从长期来看,这是首汽约车保持健康持续发展的护城河。再加上在场景化方面的探索,首汽约车将以更好的服务和品质黏住用户,也将延伸更大的商业空间,带来持续的增长。

本文来源:成功营销

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